Términos de Uso

1. Quién presta el servicio

Factor Q es operado por Moed Tech LLC, con sede en San Juan, Puerto Rico («nosotros»). Moed Tech LLC es la empresa que cobra las suscripciones.

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe: nunca almacenamos los datos de tu tarjeta en nuestros servidores. El cargo aparece en el estado de cuenta de tu tarjeta con el nombre de Moed Tech LLC o de Factor Q.

2. El servicio

Factor Q ofrece, desde el navegador, calculadoras de carga térmica (residencial, comercial, industrial y cuartos de servidores), herramientas de presiones de refrigerante y ahorro SEER, facturación con exportación a PDF y gestión de clientes y proyectos.

Los resultados de las calculadoras son estimaciones técnicas de apoyo (ver «Limitación de responsabilidad»).

3. Cuentas y uso autorizado

El servicio está dirigido a técnicos, estudiantes y profesionales del área HVAC-R. Eres responsable de la información que registras y de mantener la confidencialidad de tu contraseña.

No puedes usar Factor Q para actividades ilegales, intentar acceder a cuentas ajenas ni interferir con el funcionamiento del servicio. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos.

4. Prueba gratuita de 14 días

Toda cuenta nueva incluye 14 días de acceso completo, sin costo y sin tarjeta de crédito. La prueba cuenta desde la fecha de registro y no se extiende.

Si al terminar la prueba no te suscribes, no se te cobra nada: la cuenta pasa a modo lectura durante 90 días (puedes consultar tu información, pero no crear ni editar) y después queda en espera de reactivación. No borramos tu información por falta de pago: al suscribirte recuperas el acceso completo.

Si te suscribes durante la prueba, conservas los días que te queden y el primer cobro se realiza cuando termina (si faltan menos de 48 horas, el cobro puede ser inmediato).

5. Planes, precios y facturación

El plan Pro se ofrece con facturación mensual o anual. Los precios vigentes se publican en la sección de precios de factorq.pro y se cobran en dólares estadounidenses (USD).

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mes o año) y se cobra al método de pago registrado hasta que la canceles.

Si cambiamos los precios, te avisaremos por email con al menos 30 días de anticipación; el nuevo precio aplica desde tu siguiente renovación.

6. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Mi Perfil → Gestionar suscripción, sin llamadas ni trámites adicionales.

La cancelación es efectiva al final del periodo ya pagado: conservas el acceso completo hasta esa fecha y no se realizan más cobros. Después, la cuenta pasa a modo lectura como se describe en «Prueba gratuita de 14 días».

7. Política de reembolsos

La prueba gratuita de 14 días existe para que evalúes Factor Q antes de pagar. Por eso, todos los pagos son finales y no reembolsables, incluidos los periodos parciales de planes mensuales y anuales. Al cancelar no se reembolsa el tiempo restante del periodo, pero conservas el acceso hasta que termine.

Única excepción: los cobros por error (por ejemplo, un cargo duplicado o un cobro realizado después de que cancelaste). Si te ocurre, escríbenos a soporte@moedtech.com dentro de los 30 días siguientes al cargo y lo reembolsaremos por completo.

8. Disputas de cobro

Si no reconoces un cargo o no estás de acuerdo con él, escríbenos a soporte@moedtech.com antes de iniciar una disputa con tu banco. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles y la mayoría de los casos se resuelven directamente.

Si inicias una disputa (contracargo), podremos suspender la cuenta mientras se resuelve y presentaremos a tu banco la evidencia del servicio prestado.

9. Pagos fallidos

Si falla el cobro de una renovación, mantienes el acceso mientras se reintenta el cobro y te pedimos actualizar tu método de pago. Si no se resuelve, la suscripción termina y la cuenta pasa a modo lectura.

10. Propiedad intelectual

El software, diseño, textos, metodología de cálculo y la marca Factor Q™ son propiedad de Moed Tech LLC o de sus licenciantes. Se prohíbe su reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita. La información que registras (clientes, facturas, proyectos) es tuya.

11. Limitación de responsabilidad

Los resultados de las calculadoras son aproximaciones basadas en fórmulas y parámetros técnicos; no sustituyen el juicio de un profesional certificado ni los códigos aplicables. Su uso es responsabilidad del usuario y no garantizamos su exactitud en todos los escenarios.

El servicio se ofrece «tal cual». En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total de Moed Tech LLC frente a ti se limita al monto que hayas pagado en los 12 meses anteriores al reclamo.

12. Cambios al servicio y a estos términos

Podemos actualizar o mejorar el servicio y suspenderlo temporalmente por mantenimiento. Si modificamos estos términos de forma relevante, te lo notificaremos por email o dentro de la app antes de que entren en vigor.

13. Contacto

Para soporte, facturación o cualquier reclamo, escríbenos a soporte@moedtech.com. Moed Tech LLC · San Juan, Puerto Rico.